聚色 销售及营销开支高企 近三年半为取得流量花近8亿元 “维修刺客”啄木鸟赴港IPO背后事迹承压

　　2025年央视“3·15”晚会，重庆啄木鸟鸠合科技有限公司（以下简称“啄木鸟”）因“无病乱修、微恙大修、天价收费”等乱象被曝光，受到消耗者集体声讨。啄木鸟诞生于2014年，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园。《经济参考报》记者扎眼到，现在正在二度冲击港股上市的啄木鸟，其港股拟上市主体为注册于开曼群岛的啄木鸟维修外洋有限公司。这家被称为“国内最行家庭维修平台”的“行业独角兽”，各式维修乱象背后讳饰的“销售用度高企”以及“约40%高比例佣金抽成”等问题逐步浮出水面，并成为商场眷注的焦点。

　　商场占有率居前净利率捏续波动

　　啄木鸟在其官网称，动作一站式数字化家庭维修服务企业，公司弥远专注于家庭维修垂直服务规模，为高大消耗者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管说念通顺、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。放胆2024年10月，公司已领有50余家子公司。

　　官网同期暗示，啄木鸟经欧睿调研认证为第三方家庭维修行业寰宇规模第一（按2022年维修服务商GMV计较），在商场千里淀出了讲究口碑。另外，啄木鸟赴港上市暴露的招股书征引灼识商议数据称，2023年中国度庭维修商场按总交易额计较规模为7149亿元。前五大线上平台约占5%的商场份额，其中啄木鸟占比达2.4%，是国内最行家庭维修平台。

　　营业收入方面，据招股书暴露，2021年至2024年上半年，啄木鸟离别达成营收4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元。同期，公司的净利润离别为3340万元、620万元、4890万元、3890万元，净利率离别为8.3%、1%、4.8%、6.2%，呈波动态势。值得眷注的是，2021年至2024年上半年，啄木鸟的毛利离别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，毛利率离别高达80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。

　　从营收结构来看，2021年至2024年上半年，啄木鸟平台服务收入即通过撮合工程师与消耗者订单抽取服务费的收入，占比矜重在90%傍边，而产物销售和自营维修服务仅占约10%。

　　行业东说念主士以为，啄木鸟运营方式的中枢在于“轻钞票”——平台抗击直雇佣工程师，而所以提供平台信息服务聚首供需两头，通过订单抽佣达成盈利。在轻钞票方式下，啄木鸟谋略资本较低，毛利率水长船高，但净利率却终年波动，其主要原因或与高营销资本、高抽成机制等干系。

　　销售及营销开支高企公司佣金抽成达40%聚色

　　记者扎眼到，高额的营销用度或是啄木鸟净利润捏续承压的紧要原因。

　　据招股书暴露，2021年至2024年上半年，啄木鸟的销售及营销开支离别达到1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元、2.99亿元，占据当期收入的比重离别为44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。

　　具体来看，啄木鸟的销售及营销开支主要包括互联网平台上取得消耗者流量开支、品牌的一般告白及施行开支、销售及营销东说念主员的职工资本等。其中，从好意思团、百度、头条等团聚平台流量取得开支为主要开销。2021年至2024年上半年，啄木鸟的流量取得开支离别约为1.19亿元、1.55亿元、2.99亿元、2.08亿元。计较下来，啄木鸟近三年半为取得流量花了7.81亿元。

　　《经济参考报》记者进一步研读招股书发现，啄木鸟多次被曝“假造故障”“胡乱收费”等乱象，或与其平台高比例的佣金抽成机制密切干系。

　　招股书浮现，2021年至2024年上半年，啄木鸟通过平台完成的服务订单产生的收入（包括来自平台服务及产物销售的收入）离别占已完成服务订单的总交易额40.1%、40.3%、40.6%及39.5%。分析东说念主士以为，高额的佣金抽成大幅压低了工程师的服务收入，利润分派的抗击衡使得消耗者成了这条生意链终局的“冤大头”。

　　与此同期，啄木鸟的平台服务方式也让工程师的服务职权难以得到保险。啄木鸟直言，“平台上的工程师并非公司的雇员，而是公司的客户”。啄木鸟仅向工程师提供平台服务，并无雇佣或服务关系，不会对工程师服务期间产生的任何纠纷或挫伤厚爱。2021年至2024年上半年，啄木鸟平台发生的工程师东说念主身伤害事故总额离别为413起、645起、1053起、580起。工程师还需根据提供的家庭维修服务类型，交纳3000元到20000元不等的保修押金。放胆2024年6月30日，啄木鸟维修从工程师处收到的保修押金结余高达1.42亿元。

　　此外，在触及特种功课方面，据招股书暴露，2021年至2024年上半年，啄木鸟平台上可能不具备必要禀赋的工程师所承担的触及低压电力工程及高空使命的服务订单数目离别为18.87万份、26.53万份、23.04万份、14.28万份，离别占平台服务订单总额的4.4%、4.4%、2.3%、2.2%。比年来，啄木鸟还因3起无禀赋特种功课安全事故而受到足下部门罚金，估量被罚16万元。

　　全面爆发信任危险争议订单已超6万单

　　啄木鸟官网宣称，公司“研发翻新打造行业计价尺度，发奋达成让用户‘清澄澈楚、清皎皎白’消耗的初心”。

　　此前央视暗访发现，啄木鸟平台工程师通过假造故障、夸大维修面目等本事牟取暴利。如仅需掀开用户未开启的水龙头，收取100元服务费；更换资本20元的点刀兵却收费250元，差价高达12.5倍。更令东说念主战栗的是，平台培训体系以“擢升收费话术”为中枢，新工程师仅需3天速成即可上岗，入职培训莫得触及家电维修实操，重心培训营销套路。维修东说念主员常因报价过低受公司上司月旦，为收成只可按照平台要求，思尽主义在服务过程中擢升收费。

　　《经济参考报》记者发现，这是啄木鸟继2024年被湖北经视《315咱们在举止》相配节目曝光收费虚高后，连气儿第二年堕入负面公论旋涡。

　　濒临公论压力，啄木鸟在24小时内连发3份声明，宣称“捣毁公关，接受阳光下的历练”“逐日公开整转变展”，并甘愿无条目退款争议订单、加强工程师管制等。

　　招股书浮现，2021年至2024年上半年，啄木鸟离别收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗、45.3万宗来自交易消耗者的投诉，相应投诉大多与价钱或对服务订单的回答干系。只是2024上半年，公司碰到投诉案例一经非凡2023全年数目。放胆《经济参考报》记者发稿，黑猫投诉平台上，啄木鸟维修一经有跨越6600条投诉纪录，主要原因集合在“维修价钱不透明”“强买强卖”“维修坏心收高价”等。

　　干系公开放报浮现，3月16日，重庆市商场监督管制局已进驻啄木鸟总部过甚分子公司，重心对维修工的抽成律例、职工培训、对外宣传、业务施行、零配件产物性量等情况进行走访。国法东说念主员现场索求了啄木鸟以前谋略举止及业务往来的部分凭据辛勤，并协调市计量质料检测运筹帷幄院对其子公司——重庆百家家维电器有限公管库房内的干系产物开展质料监督抽查，在库房内发现有放燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C认证的产物，国法东说念主员现场对上述产物接收了扣押强制秩序。

　　记者登录啄木鸟官方网站，在其首页上方发现了“整改程度”“尺度价钱”“投诉”“快捷下单”“程度查询”“匿名举报”等六大子版本。其中，点击置于首位的“整改程度”子版本后发现，自3月21日以来的“最新整改程度”均显然在列。最新信息浮现，放胆4月1日18：00，累计完成用度转机的争议订单60230单，包括对在保期里面分客户以为收费不对理的订单赐与退款，对保外期订单根据试验情况进行现款券赔偿。通盘处理数据均已同步报送商场监管部门备查。在商场监管等干系部门酌量下，平台各项整改使命正按规划有序鼓吹，确保历程合规、数据确切、过程可溯。

　　《经济参考报》记者将上述问题致函啄木鸟公开邮箱采访聚色，但放胆记者发稿时未收到回复。针对啄木鸟存在的问题，本报将捏续赐与眷注。